Order Servis Bisa Masuk via WhatsApp Otomatis, Begini Caranya
Bayangkan bengkelmu tetap menerima pesan dari pelanggan meskipun kamu sedang sibuk membongkar mesin. Pesan masuk secara rapi, pelanggan mendapatkan jawaban awal secara otomatis, dan kamu tinggal cek daftar antrean servis yang sudah terekam. Ini bukan impian, ini bisa diwujudkan dengan cara yang sangat sederhana—asal tahu langkahnya.
Banyak pemilik bengkel motor dan mobil yang sebenarnya sadar bahwa pelanggan kini lebih nyaman memesan lewat pesan, terutama lewat WhatsApp. Tapi kenyataannya, tidak sedikit yang masih membalas pesan satu per satu, kadang telat, kadang lupa. Padahal, ada cara agar pelanggan tetap dilayani meski kamu sedang sibuk servis. Berikut ini langkah-langkah sederhananya:
1. Gunakan Nomor WhatsApp Khusus untuk Order
Pisahkan antara nomor pribadi dan nomor untuk urusan bengkel. Ini akan membuat pesan-pesan masuk lebih teratur dan kamu lebih fokus saat membalasnya. Langkah sederhana: pasang tulisan “Order Servis via WhatsApp: 08xxxx” di depan bengkel, kartu nama, atau media sosial.
2. Atur Pesan Balasan Otomatis
Balasan otomatis akan langsung menyapa pelanggan saat mereka pertama kali mengirim pesan. Ini memberi kesan profesional dan membuat pelanggan merasa dilayani. Contohnya: “Terima kasih sudah menghubungi Bengkel Barokah. Silakan tulis jenis kendaraan dan keluhannya ya.” Langkah sederhana: gunakan fitur pesan otomatis yang sudah tersedia di aplikasi WA Bisnis, atau minta bantuan keluarga/teman untuk mengaturnya.
3. Buat Format Pemesanan yang Gampang Diikuti
Banyak pelanggan bingung harus tulis apa. Akhirnya, pesannya tidak jelas dan kamu harus tanya-tanya lagi. Solusinya: buat format pemesanan singkat, misalnya:
➡ Nama:
➡ Kendaraan:
➡ Keluhan:
➡ Tanggal servis:
Format ini bisa ditampilkan otomatis di balasan awal atau kamu pasang juga di papan informasi.
4. Siapkan Jadwal dan Konfirmasi Secara Berkala
Jika pesanan sudah masuk, jangan biarkan menggantung. Sediakan waktu untuk cek pesan secara berkala dan beri konfirmasi ke pelanggan, agar mereka tahu pesan mereka diterima dan diproses. Langkah sederhana: buat alarm pengingat untuk cek WA setiap 1–2 jam sekali di jam buka bengkel.
5. Buat Katalog Layanan Sederhana
Pelanggan sering kali ingin tahu tarif atau jenis layanan yang tersedia. Jika kamu sudah punya daftarnya dalam bentuk gambar atau tulisan, kamu bisa kirimkan langsung. Ini memudahkan pelanggan mengambil keputusan. Langkah sederhana: ketik daftar layanan dan harga di catatan ponsel, lalu simpan sebagai gambar atau dokumen dan bagikan saat dibutuhkan.
6. Tampilkan Testimoni atau Foto Hasil Pekerjaan
Kepercayaan pelanggan akan meningkat jika mereka melihat hasil kerja kamu sebelumnya. Foto sebelum-sesudah servis, tangkapan layar ucapan terima kasih, atau gambar motor/mobil yang selesai dikerjakan bisa jadi bukti nyata. Langkah sederhana: minta izin pelanggan untuk memotret, lalu simpan dan gunakan sebagai bahan promosi.
7. Gunakan Status WhatsApp untuk Update Harian
Kamu bisa manfaatkan status untuk mengingatkan pelanggan, menampilkan antrean, atau menyapa mereka. Status ini bisa menjangkau mereka tanpa perlu kirim pesan satu per satu. Langkah sederhana: unggah foto bengkel aktif, catatan antrean, atau ucapan seperti “Masih ada slot sore ini, siapa cepat dia dapat.”
8. Simpan Data Pelanggan untuk Hubungi Ulang
Pelanggan yang puas cenderung mau kembali, apalagi kalau kamu menyapanya kembali. Simpan data servis sebelumnya, lalu kirim pesan pengingat saat waktunya ganti oli atau servis berkala. Langkah sederhana: catat tanggal servis di buku kecil atau catatan ponsel, beri pengingat otomatis.
Dengan langkah-langkah di atas, kamu tidak hanya membuat pelanggan merasa diperhatikan, tapi juga membuat operasional bengkelmu lebih rapi dan mudah dijalankan. Digitalisasi bukan soal teknologi canggih, tapi soal membuat kegiatan sehari-hari jadi lebih mudah dan efisien.
Kalau kamu merasa ingin menerapkan sistem ini tapi belum tahu harus mulai dari mana, Wanoh Digital siap bantu kamu lewat konsultasi gratis. Kita cari sama-sama cara terbaik dan paling cocok untuk usaha servis kamu. Tanpa ribet, tanpa harus keluar biaya besar.